F.A.Q (вопрос/ответ)

Ответы на часто задаваемые вопросы интернет-магазину Amouage-original.ru

 

Вопрос: Оригинальная ли парфюмерия Amouage на сайте Amouage-original.ru?

Ответ: Да, мы продаём оригинальную парфюмерию Amouage.

Продукция имеет обязательную маркировку и поступает в продажу с соответствующими идентификационными данными.

Мы внимательно относимся к происхождению продукции и проверяем товары перед отправкой. Если перед покупкой у вас возникли вопросы относительно конкретного товара, его упаковки, маркировки, комплектации или других характеристик, вы можете обратиться к нам — мы предоставим необходимую информацию.

 

Вопрос: Как проверить оригинальность Amouage?

Ответ: Одного батч-кода недостаточно для определения подлинности парфюма. При проверке учитываются совокупность признаков: упаковка, флакон, маркировка, оформление и данные о партии.

Если вы хотите проверить конкретный флакон Amouage, можете прислать нам фотографии товара и батч-код. Мы постараемся помочь с проверкой.

 

Вопрос: Можно ли проверить парфюм Amouage перед оплатой?

Ответ: Если у вас есть сомнения относительно товара, рекомендуем заранее связаться с нами и уточнить возможность проверки конкретного заказа.

Также при получении заказа вы можете проверить упаковку и товар на наличие видимых повреждений и соответствие заказу.

 

Вопрос: Что такое батч-код Amouage?

Ответ: Батч-код — это обозначение, позволяющее идентифицировать производственную партию продукции.

Информация о батч-кодах и партиях может использоваться для дополнительной проверки товара, однако один только код не является самостоятельным подтверждением оригинальности.

Если вам необходимо проверить конкретный батч-код, отправьте его нам вместе с фотографиями товара или воспользуйтесь подсказкой.

 

Вопрос: Можно ли по батч-коду узнать дату производства Amouage?

Ответ: Батч-код относится к конкретной производственной партии, однако его расшифровка не всегда позволяет достоверно определить точную дату производства по сторонним онлайн-сервисам.

Если вам необходима информация по конкретной партии, вы можете обратиться к нам для проверки.

 

Вопрос: Почему у Amouage бывает производство Oman и UK?

Ответ: На продукции Amouage можно встретить разные обозначения страны производства.

Само по себе указание Oman или UK не является признаком того, что парфюм оригинальный или поддельный. При оценке товара необходимо учитывать совокупность признаков.

Подробнее о различиях можно прочитать в статье «Парфюмерия Amouage: UK или Oman».

 

Вопрос: Почему упаковка или флакон Amouage может отличаться от фотографий на сайте?

Ответ: Внешний вид продукции может меняться в зависимости от выпуска, обновления дизайна, упаковки или других особенностей конкретной партии.

Кроме того, фотографии на сайте могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида товара из-за особенностей отображения изображения на экране.

Если внешний вид конкретного товара для вас принципиален, рекомендуем уточнить информацию у нас до оформления заказа.

 

Вопрос: Почему на Amouage-original.ru цена ниже, чем в крупных сетевых магазинах?

Ответ: Мы работаем в формате интернет-бутика и не несём расходов, связанных с содержанием сети стационарных магазинов.

Это позволяет нам сохранять более умеренный уровень цен.

Актуальная цена каждого товара указана на сайте и фиксируется для оформленного заказа.

 

Вопрос: Я нашёл Amouage дешевле в другом интернет-магазине. Как понять, оригинал ли это?

Ответ: Мы можем отвечать только за товары, приобретённые в нашем магазине, поэтому не можем подтверждать оригинальность продукции других продавцов.

При выборе магазина рекомендуем обращать внимание на информацию о продавце, условия покупки, репутацию магазина и возможность получить ответы на вопросы о происхождении товара.

 

Вопрос: Можно ли вернуть парфюм, купленный на сайте?

Ответ: Да, при дистанционной покупке отказ от товара и его возврат осуществляются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Условия возврата подробно описаны в разделе «Возврат и гарантия».

Для оформления возврата необходимо написать нам на info@amouage-original.ru, указав номер заказа, наименование товара и контактные данные.

 

Вопрос: Кто оплачивает обратную доставку при возврате?

Ответ: При возврате товара надлежащего качества расходы на упаковку и обратную доставку несёт продавец.

После обращения мы сообщим способ передачи товара. Покупателю необходимо только передать товар в указанный пункт выдачи, отделение организации связи или другое согласованное место.

Подробные условия указаны в разделе «Возврат и гарантия».

 

Вопрос: Что делать, если при получении повреждена упаковка или товар не соответствует заказу?

Ответ: Рекомендуем проверить заказ при получении.

Если вы обнаружили видимые повреждения упаковки, несоответствие количества или ассортимента, зафиксируйте это и свяжитесь с нами.

По возможности сделайте фотографии — они помогут быстрее разобраться в ситуации.

 

Вопрос: Что делать, если после получения обнаружился недостаток товара?

Ответ: Напишите нам на info@amouage-original.ru, указав номер заказа, наименование товара и описание проблемы.

По возможности приложите фотографии. Обращение рассматривается в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

 

Вопрос: Что такое отливант Amouage?

Ответ: Отливант — это оригинальный парфюм Amouage, перелитый из флакона в небольшой флакон соответствующего объёма.

Отливанты позволяют познакомиться с ароматом перед покупкой полноразмерного флакона.

 

Вопрос: Почему мы продаем отливанты Amouage? Разве это соответствует формату премиального парфюмерного магазина?

Ответ: Отливант — это удобный способ познакомиться с оригинальным ароматом перед покупкой полноразмерного флакона.

Amouage относится к нишевой парфюмерии, и далеко не каждый покупатель готов сразу приобретать флакон.